Politique de confidentialité

Résumé de notre politique

Ce que nous collectons

Les données nécessaires au devis, au contrat, aux interventions et à la facturation, rien de plus

Ce que nous ne faisons pas

Aucune publicité ciblée, aucune revente ni cession de vos données, aucun outil de mesure d'audience à ce jour

Vos droits

Accès, rectification, effacement, opposition et portabilité, par un simple e-mail à l'agence

1. Responsable du traitement des données

Entreprise : BIENVENUE CHEZ SOI, SASU

SIRET : 884 605 650 00016

Adresse : 7 allées de Chartres, 33000 Bordeaux

Contact données personnelles : contact@bienvenuechezsoi.fr

Contact : 06 06 91 51 77

Référente protection des données : Sandy Emmanuella KANDORO [CLIENT : à confirmer]

2. Données personnelles collectées

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale complète
• Date de naissance (si nécessaire)

Données de service

• Type de services demandés
• Fréquence d'intervention
• Préférences horaires
• Détail de la demande de devis (logement, besoin, créneau de rappel souhaité) et date à laquelle vous avez accepté son traitement
• Une demande déposée sur le site avec l'adresse e-mail d'un compte client existant apparaît aussi, en consultation seule, dans « Mes demandes » de l'espace client de ce compte
• Instructions spécifiques
• Historique des prestations

Données techniques

• Empreinte technique de l'adresse IP (formulaires, assistant, connexions), conservée 7 jours
• Journaux techniques de l'hébergeur nécessaires à la sécurité du site
• Brouillon de la demande de devis, enregistré dans votre seul navigateur (stockage local, sans cookie) pour reprendre la saisie : il ne contient ni nom, ni e-mail, ni téléphone, ni adresse, n'est plus repris au-delà de 7 jours et est effacé à l'envoi de la demande
• Aucune mesure d'audience : ni pages visitées, ni durée de visite, ni source de référence

Données financières

• Mode de paiement choisi
• Historique des factures
• Informations crédit d'impôt

3. Finalités du traitement

Gestion des services (base légale : exécution du contrat)

• Planification et exécution des interventions
• Communication avec les clients
• Facturation et suivi des paiements
• Gestion des réclamations

Obligations légales (base légale : obligation légale)

• Établissement des attestations fiscales
• Déclarations URSSAF et sociales
• Conservation des factures (10 ans)
• Respect du droit du travail

Amélioration des services (base légale : intérêt légitime)

• Analyse de satisfaction client
• Optimisation des plannings
• Développement de nouveaux services
• Statistiques internes d'activité de l'agence (demandes, prestations), sans profil individuel

Information sur nos services (base légale : consentement)

• Envoi d'informations sur les services de l'agence, uniquement si vous l'avez demandé ; aucune lettre d'information ni offre ciblée n'est en place à ce jour
• Gestion du consentement via notre politique cookies

4. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès

Connaître les données vous concernant

Droit de rectification

Corriger des informations inexactes

Droit à l'effacement

Supprimer vos données (sous conditions)

Droit d'opposition

Refuser certains traitements

Droit à la portabilité

Récupérer vos données

Droit de limitation

Limiter certains usages

Directives post-mortem

Gérer vos données après décès

Retrait du consentement

À tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement

Comment exercer vos droits

Contactez-nous par e-mail à contact@bienvenuechezsoi.fr ou par courrier. Réponse dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes (article 12 du RGPD). Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute sur votre identité.

5. Sécurité et conservation des données

Mesures de sécurité

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Hébergement et base de données chez Cloudflare
• Accès limité et contrôlé aux données
• Mots de passe conservés hachés (jamais en clair) ; journal des actions de l'espace de gestion
• Adresses IP remplacées par une empreinte technique dans les journaux

Durées de conservation

• Données clients actifs : Pendant la relation commerciale + 3 ans
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Logs techniques : 12 mois
• Données prospects : 3 ans sans interaction
• Conversations avec l'assistant Luz : 180 jours au plus (empreinte technique de connexion effacée après 7 jours), sauf demande de rappel
• Adresses IP et empreintes d'adresse IP (formulaire de contact, assistant, sécurité des connexions, journal des actions de l'espace de gestion) : 7 jours, puis effacées automatiquement
• Sessions de connexion : 30 jours pour les clients et les intervenants ; pour l'équipe Bienvenue Chez Soi, fermeture après 12 heures d'inactivité et 7 jours au plus
• Liens de réinitialisation du mot de passe : valables 1 heure, supprimés une fois utilisés ou expirés ; une nouvelle demande annule le lien précédent

6. Sous-traitants et transferts de données

Nos partenaires de confiance

Hébergement

Cloudflare, Inc.
Hébergement du site, base de données et fichiers
Réseau mondial, clauses contractuelles types

Assistant en ligne

Anthropic (assistant Luz)
Génération des réponses aux questions posées
Transfert hors UE encadré, sans coordonnées

E-mails

Hostinger (messagerie contact@bienvenuechezsoi.fr) et un prestataire d'envoi des e-mails transactionnels [CLIENT : Resend ou Brevo, à confirmer]
Confirmations de demande, rappels et documents

Prélèvements SEPA

GoCardless Ltd
Mandats et prélèvements des clients qui choisissent ce mode de paiement
Données bancaires saisies directement chez GoCardless, jamais stockées par le site

Protection des formulaires

Cloudflare Turnstile
Vérification anti-robot des formulaires de contact et de devis
Aucun cookie de suivi

Transferts : certains sous-traitants (Cloudflare, Anthropic) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les coordonnées saisies dans la conversation sont masquées avant tout envoi à l'assistant ; une demande de rappel n'est enregistrée qu'avec votre consentement.

7. Contact et réclamations

Contact pour vos données personnelles

Sandy Emmanuella KANDORO

E-mail : contact@bienvenuechezsoi.fr

Téléphone : 06 06 91 51 77

Adresse : 7 allées de Chartres, 33000 Bordeaux

Autorité de contrôle

En cas de différend, vous pouvez saisir :

CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés)

Site : www.cnil.fr

Téléphone : 01 53 73 22 22